创新没有终点 未来零售就是智慧零售

编辑:依正体育 发布于2018-08-07 09:26

  吴比较/制图

  张近东,苏宁控股集团董事长,高级经济师,全国工商联副主席,全国工商联扶贫工作委员会主任。自2003年起连续15年任全国政协委员,2018年,张近东当选为第十三届全国人大代表。

  1990年,张近东在南京创办了苏宁。1999年张近东全面切入综合电器领域,并率先提出了全国连锁发展模式,带领苏宁走向全国。2004年苏宁电器在深交所中小企业板上市,成为中国家电连锁第一股;2009年,张近东提出要带领处在传统连锁巅峰的苏宁向互联网转型;2010年,苏宁易购上线,成为苏宁转型发展的里程碑。

  转型8年来,张近东带领苏宁集团已完成了从实体零售向互联网零售成功转型,并实现了线上线下融合,以及苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的局面。依托互联网、物联网、大数据和人工智能,苏宁的转型历程已成为国内实体零售转型发展的典型案例,其开创并引领的智慧零售模式已成为行业未来趋势。

  苏宁控股集团董事长 张近东

  改革开放40年,整个国家焕发出勃勃生机,社会生产力获得前所未有的解放,人民生活显著改善,中国经济建设上了新的台阶,特别是民营经济异军突起,显示出旺盛的生命力。

  这样翻天覆地的巨变,我本人感受很深。从28年前创业到今天苏宁跨入世界500强,可以说,没有改革开放,就没有苏宁的创立;没有改革开放的持续深入,就没有苏宁的今天。民营企业作为改革开放的见证者、参与者,也是最大的受益者,最先享受和把握住了改革开放带来的发展机遇。所以,我们感恩这个伟大时代,感恩改革开放,正是改革开放激发了民众的创新创业精神。我想,这也是企业家精神的根本,企业家精神贵在不断创新。

  苏宁创立28年,从早期专业零售,到连锁经营,再到互联网转型,引领智慧零售发展模式,我们始终以引领行业发展、以创新为发展驱动力、满足消费需求为发展使命。企业发展背后,创新是核心推动力。

  未来零售就是智慧零售

  如果说前20年的转型创新都还只是在实体经济范围内,那么最近这10年的转型创新是在互联网技术的推动下,完全掀开了新的篇章。一场由实体到虚拟,再到虚实融合的商业大变局风潮涌动,新的技术再一次激发了我的创业激情。

  事实上,我们早在1999年就关注电商了,但当时中国互联网的运用和物流业等基础设施都还不健全,宽带都没入户,只有少部分人可以用电话线拨号上网,消费者几乎都没有网购的意识,那时国内的电商无一例外都失败了。但到2009年时,随着电脑的普及,智能手机、移动终端的出现,我们敏锐地意识到电商时代即将全面到来,于是果断地上线了苏宁易购。

  但是,我们没有放弃线下,在我来看,互联网本质上还是一种工具,不可能完全取代实体;但它同时又是大势所趋,当它像空气一样弥漫整个社会时,每个行业、每个企业都要互联网化。所以将线上线下割裂开来,去说谁比谁更好,都是片面的、不专业的。

  客观来看,传统纯电商平台存在着商品性能展示不充分、商户信息不对称、不能满足消费者立体式购物体验需求、无法全面服务商户、培育品牌等弊端。比如买个彩电,视觉效果如何?买件服装,质感如何?买个单反相机,镜头成像效果如何?这些都是没法单纯靠网上体验来解决的。

  面对这样的先天不足,纯电商模式只能是一种过渡模式。那么,苏宁应该如何发展?我们选择了将线上的便利性与线下的体验功能完美融合的“O2O(Online To Offline)模式”。

  虽然O2O的概念已经提出很多年了,但在当时依然很少有企业能完整地实施。这是因为想要完整实施O2O就必须满足两个条件:一是必须有两个“O”,即同时在线上和线下都拥有自身能够掌控的渠道;二是必须实现两个“O”的无缝协同和高度融合。而中国大多数企业要么只有线上,要么只有线下,同时兼具两者的屈指可数。

  而苏宁的综合优势明显,我们要做的只是如何打通被形象称为“左右手互搏”的壁垒了。我们做了三件大事:首先是破除组织壁垒,实现了双线渠道的全面融合、资源的全面共享、成本的统一核算;二是破除价格壁垒,推行“双线同价”;三是破除体验壁垒,将原先纯粹销售功能的店面,升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型互联网化门店,如全店开通免费WiFi、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架,利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为,推进实体零售进入智慧零售时代。

  从最初的“沃尔玛+亚马逊”模式,到后来的“一体两翼三云四端”,再到智慧零售,可以说在实践运营过程中,我们的模式和路径越发清晰。